Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

ProgramareBuletin.ro a fost creat pentru a ajuta persoanele care întâmpină dificultăți în folosirea serviciilor digitale, în navigarea unui browser sau în completarea formularelor online.

Ne adresăm în special celor care nu se simt confortabil cu tehnologia, persoanelor în vârstă, celor care nu folosesc frecvent internetul sau celor care nu dețin un smartphone și pentru care procesul de programare online poate deveni dificil sau frustrant.

Scopul nostru este simplu: să transformăm un proces digital complicat într-o experiență umană și accesibilă. Clientul ne contactează, iar un operator îl ghidează telefonic și îl ajută să parcurgă corect pașii necesari pentru efectuarea programării.

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului ProgramareBuletin.ro și achiziționarea serviciilor private de asistență oferite prin intermediul acestuia.

Vă rugăm să citiți aceste condiții înainte de plasarea unei comenzi.

Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

1. Cine suntem

Website-ul ProgramareBuletin.ro este operat de:

Better Brands United
Sediu social: Vadu Pașii, nr 71, Buzău
CUI: RO36146865
Nr. Registrul Comerțului: J2016000590108
Telefon: 0767 552 077
E-mail: contact@betterbrands.ro

denumită în continuare „ProgramareBuletin.ro”, „Prestatorul”, „noi” sau „Societatea”.

ProgramareBuletin.ro este un serviciu privat și independent.

Nu suntem Ministerul Afacerilor Interne, Direcția Generală pentru Evidența Persoanelor, un serviciu public comunitar de evidență a persoanelor, o primărie sau o altă instituție publică și nu suntem afiliați, autorizați, sponsorizați sau reprezentați de aceste instituții.

2. Programarea oficială este gratuită

Serviciul oficial de programare pus la dispoziție de Ministerul Afacerilor Interne prin platforma HUB MAI este gratuit.

Orice persoană poate utiliza direct platforma oficială, fără să achiziționeze serviciile ProgramareBuletin.ro.

Clientul nu plătește ProgramareBuletin.ro pentru un „loc” la ghișeu și nici pentru acces la platforma MAI.

Prețul achitat către ProgramareBuletin.ro reprezintă exclusiv contravaloarea unui serviciu privat de asistență.

Clientul poate alege în orice moment să folosească direct și gratuit platforma oficială HUB MAI.

3. Ce serviciu cumpără Clientul

ProgramareBuletin.ro oferă un serviciu privat de asistență pentru efectuarea unei programări în vederea solicitării unui act de identitate.

În funcție de situația Clientului, serviciul poate include:

asistență telefonică oferită de un operator; identificarea tipului de programare relevant; verificarea disponibilității publice existente; căutarea unor variante de programare compatibile cu criteriile comunicate de Client; completarea, împreună cu Clientul, a informațiilor necesare; introducerea informațiilor comunicate de Client în platforma oficială, atunci când acest lucru este permis; îndrumarea Clientului pentru confirmarea programării; transmiterea informațiilor referitoare la data, ora și locația programării; precum și informații generale privind pașii următori.

Asistența este oferită telefonic, însă programarea oficială este efectuată online, prin sistemele puse la dispoziție de autoritățile competente.

Prestatorul poate introduce în platforma oficială datele furnizate de Client, la solicitarea și conform instrucțiunilor acestuia, în măsura în care acest lucru este permis de legislație și de regulile platformei oficiale.

Achiziționarea serviciului reprezintă solicitarea expresă a Clientului ca ProgramareBuletin.ro să îl asiste în acest scop.

4. Ce NU include serviciul

ProgramareBuletin.ro nu vinde și nu poate furniza:

locuri rezervate în avans la instituțiile publice; acces prioritar la ghișeu; acces la intervale indisponibile publicului; influențarea personalului unei instituții publice; derogări de la regulile instituțiilor publice; emiterea actului de identitate; aprobarea cererii de emitere; reprezentarea Clientului în fața autorității în cazurile în care prezența personală este obligatorie; consultanță juridică; garantarea acceptării documentelor prezentate de Client; sau garantarea unei anumite date ori ore de programare.

ProgramareBuletin.ro nu poate modifica regulile, disponibilitatea sau funcționarea platformelor administrate de instituțiile publice.

Depunerea efectivă a cererii pentru actul de identitate și îndeplinirea formalităților pentru care legislația impune prezența solicitantului se realizează personal de către persoana îndreptățită.

5. Disponibilitatea programărilor

Disponibilitatea programărilor este stabilită exclusiv de instituțiile publice competente.

ProgramareBuletin.ro nu creează intervale de programare și nu controlează numărul, locația, data sau ora intervalelor disponibile.

Disponibilitatea poate varia în timp real și poate fi modificată fără notificare prealabilă de către autorități.

Prin urmare, nu garantăm:

o programare într-o anumită zi; o programare într-o anumită localitate; o programare într-un anumit interval orar; o programare „urgentă”; sau existența unui loc disponibil la momentul contactării Clientului.

Operatorul va prezenta Clientului variantele pe care le identifică și va continua procesul conform opțiunilor acceptate de acesta.

6. Prețul serviciului

Prețul serviciului este cel afișat clar pe website și în pagina de plată la momentul plasării comenzii.

În cazul modificării ulterioare a prețului, Clientului i se aplică exclusiv prețul pe care l-a acceptat la momentul plasării comenzii.

Prețul final afișat la checkout include taxele aplicabile conform regimului fiscal al Prestatorului, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Serviciul nu presupune abonament și nu generează plăți recurente.

Taxele care pot fi percepute separat de instituțiile publice pentru emiterea anumitor tipuri de documente nu sunt incluse în prețul ProgramareBuletin.ro.

7. Plasarea comenzii

Pentru achiziționarea serviciului, Clientul efectuează plata prin metoda disponibilă pe website.

După finalizarea plății, Clientului i se solicită doar informațiile minime necesare pentru inițierea contactului, în principal:

numele și prenumele și numărul de telefon.

Nu este obligatorie furnizarea unei adrese de e-mail în formularul inițial ProgramareBuletin.ro.

În timpul convorbirii, operatorul poate solicita informațiile suplimentare strict necesare efectuării programării oficiale.

Acestea pot include numele complet, CNP-ul, localitatea, tipul solicitării, numărul de telefon și o adresă de e-mail validă necesară platformei oficiale.

Clientul este informat că platforma oficială poate solicita confirmarea programării printr-un link transmis la adresa de e-mail introdusă.

8. Începerea serviciului

Scopul serviciului ProgramareBuletin.ro este furnizarea rapidă a asistenței solicitate.

Prin urmare, la checkout Clientul poate solicita în mod expres ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea termenului legal de retragere.

Prestarea începe atunci când ProgramareBuletin.ro efectuează activități specifice comenzii, inclusiv contactarea Clientului, analiza situației comunicate, verificarea disponibilității, căutarea programărilor sau completarea procesului de programare.

În situația în care serviciul este prestat integral, iar Clientul a solicitat expres începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere și a confirmat că a înțeles consecințele, dreptul de retragere încetează în condițiile prevăzute de lege.

9. Când considerăm serviciul prestat integral

Serviciul este considerat prestat integral atunci când ProgramareBuletin.ro a finalizat programarea oficială conform variantei acceptate de Client și i-a comunicat informațiile necesare pentru prezentarea la programare.

Prestarea serviciului nu depinde de emiterea ulterioară a actului de identitate.

Eventuala respingere a unei cereri de către autoritatea publică, solicitarea unor documente suplimentare, neprezentarea Clientului la programare sau anularea/modificarea ulterioară a programării de către autoritate nu înseamnă că serviciul ProgramareBuletin.ro nu a fost prestat.

10. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația să furnizeze informații complete, exacte și conforme cu realitatea și să verifice împreună cu operatorul informațiile înainte de transmiterea acestora către platforma oficială.

Clientul trebuie să comunice numai date pe care are dreptul legal să le furnizeze.

Dacă serviciul este solicitat pentru o altă persoană adultă, Clientul declară că are acordul acesteia pentru furnizarea datelor necesare.

În cazul unui minor, datele pot fi comunicate de părintele, reprezentantul legal sau persoana care are dreptul legal de a solicita serviciul în numele minorului.

Clientul trebuie să coopereze rezonabil cu operatorul, să răspundă solicitărilor necesare prestării serviciului și să efectueze la timp eventualele acțiuni care pot fi realizate numai de el.

Dacă platforma oficială solicită confirmarea programării într-un anumit termen, Clientul este responsabil să coopereze pentru realizarea confirmării în termen.

ProgramareBuletin.ro nu răspunde pentru imposibilitatea finalizării sau pierderea unei programări cauzate de date greșite, incomplete sau false furnizate de Client ori de neîndeplinirea la timp a unei acțiuni solicitate Clientului.

11. Date introduse greșit

Clientul este rugat să verifice cu atenție datele comunicate operatorului.

În cazul în care o programare nu poate fi utilizată ca urmare a unor informații eronate furnizate de Client, ProgramareBuletin.ro poate ajuta Clientul să încerce o nouă programare, în funcție de disponibilitate.

Dacă eroarea este imputabilă ProgramareBuletin.ro, vom remedia situația fără cost suplimentar sau, dacă remedierea nu este posibilă, vom rambursa serviciul aferent.

12. Garanția ProgramareBuletin.ro

Pe lângă drepturile legale ale Clientului, oferim următoarea garanție comercială:

Serviciu prestat sau banii înapoi.

Dacă, după cooperarea Clientului cu operatorul, ProgramareBuletin.ro nu poate finaliza nicio programare în limitele opțiunilor acceptate de Client, Clientul poate solicita rambursarea integrală a prețului serviciului.

Garanția se aplică inclusiv situației în care, în urma verificării, nu există o variantă disponibilă pe care Clientul să o poată utiliza în limitele geografice sau de timp convenite cu operatorul.

Garanția nu se aplică atunci când o programare corespunzătoare criteriilor convenite a fost disponibilă și acceptată, dar Clientul se răzgândește ulterior; Clientul furnizează informații false sau incorecte; Clientul nu poate fi contactat sau nu cooperează cu operatorul; Clientul nu confirmă la timp programarea atunci când confirmarea depinde de el; Clientul deține deja o programare activă care împiedică efectuarea alteia; sau serviciul a fost finalizat, iar ulterior programarea este modificată sau anulată de o autoritate ori Clientul nu se prezintă.

Garanția ProgramareBuletin.ro este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

13. Contactarea Clientului

După achiziționarea serviciului, un operator va încerca să contacteze Clientul la numărul de telefon furnizat.

Prima încercare de contact va avea loc în intervalul comunicat pe website la momentul comenzii sau, dacă nu este indicat un termen, într-un termen rezonabil raportat la programul de lucru.

Dacă Clientul nu răspunde, ProgramareBuletin.ro poate efectua încercări suplimentare și poate transmite un SMS sau alt mesaj de contact.

Dacă Clientul nu poate fi contactat, comanda rămâne în așteptare pentru o perioadă rezonabilă în care Clientul poate reveni pentru prestarea serviciului.

ProgramareBuletin.ro nu garantează contactarea imediată sau la o anumită oră dacă o astfel de promisiune nu este afișată expres la momentul comenzii.

14. Conduita în relația cu operatorii

Ne dorim o comunicare simplă și respectuoasă.

Nu sunt tolerate amenințările, injuriile, hărțuirea, limbajul discriminatoriu, intimidarea sau comportamentul abuziv față de angajații și colaboratorii ProgramareBuletin.ro.

În cazul unui comportament grav sau repetat de această natură, Prestatorul poate întrerupe comunicarea și poate înceta prestarea serviciului.

Într-o asemenea situație se vor respecta în continuare drepturile obligatorii ale consumatorului, iar eventualele sume aferente unei părți neprestate vor fi tratate conform legislației aplicabile și stadiului efectiv al serviciului.

15. Dreptul legal de retragere

În cazul unui contract încheiat online, consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere, conform legislației aplicabile.

Clientul poate solicita retragerea înainte de executarea integrală a serviciului utilizând funcția „Retrage-te din contract” disponibilă pe website sau prin oricare dintre metodele de contact indicate de ProgramareBuletin.ro.

Dacă Clientul a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului în perioada de retragere și solicită retragerea după ce prestarea a început, dar înainte de finalizarea serviciului, Clientul poate datora suma proporțională corespunzătoare părții din serviciu deja prestate, în condițiile legii.

După prestarea integrală a serviciului, Clientul pierde dreptul de retragere dacă executarea a început cu acordul său expres și acesta a confirmat anterior că înțelege că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează alte drepturi legale ale consumatorului.

16. Funcția online de retragere

Pe durata în care Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere, website-ul va pune la dispoziție o funcție ușor accesibilă pentru transmiterea cererii de retragere.

Clientului i se poate solicita să introducă informațiile necesare identificării comenzii, cum ar fi numele, numărul comenzii și numărul de telefon.

După transmiterea solicitării, ProgramareBuletin.ro va furniza fără întârzieri nejustificate o confirmare a primirii cererii pe un suport care permite Clientului să păstreze informația.

17. Rambursările

Atunci când Clientul are dreptul la rambursare în temeiul legii sau al garanției ProgramareBuletin.ro, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând cazul în care Clientul acceptă expres o altă modalitate.

Rambursările datorate ca urmare a exercitării dreptului legal de retragere sunt efectuate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul garanției comerciale ProgramareBuletin.ro, vom iniția rambursarea fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

Durata până la apariția efectivă a sumei în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca Clientului.

18. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientului îi va fi transmisă confirmarea contractului printr-un mijloc care permite stocarea și consultarea ulterioară a informațiilor, cum ar fi SMS, mesaj electronic și/sau document electronic.

Confirmarea va include sau va oferi acces la informațiile contractuale aplicabile comenzii respective.

Versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă unei comenzi este versiunea acceptată de Client la momentul încheierii contractului.

19. Protecția datelor

Pentru prestarea serviciului este necesară prelucrarea anumitor date cu caracter personal.

ProgramareBuletin.ro va solicita numai informațiile necesare furnizării serviciului și îndeplinirii obligațiilor legale.

Datele furnizate pentru efectuarea programării pot fi transmise către platformele oficiale și instituțiile competente numai în măsura necesară realizării scopului solicitat de Client.

Detaliile privind categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate separat în Politica de Confidențialitate.

ProgramareBuletin.ro nu va solicita Clientului parole bancare, PIN-uri de card, coduri 3D Secure sau alte coduri de autentificare bancară.

Clientul nu trebuie să comunice operatorului astfel de informații.

20. Platformele și instituțiile terțe

Pentru prestarea serviciului depindem de platforme și informații administrate de terți, inclusiv instituții publice.

ProgramareBuletin.ro nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a acestor sisteme, erori tehnice ale platformelor oficiale, modificări ale regulilor de programare, modificări ale programului instituțiilor, anulări dispuse de autorități sau informații incorecte ori neactualizate publicate de terți.

În astfel de situații vom depune eforturi rezonabile pentru continuarea serviciului sau identificarea unei alternative.

Dacă serviciul nu poate fi finalizat, se vor aplica, după caz, garanția ProgramareBuletin.ro și drepturile legale ale Clientului.

21. Răspunderea ProgramareBuletin.ro

ProgramareBuletin.ro răspunde pentru prestarea propriului serviciu în conformitate cu obligațiile asumate și cu legislația aplicabilă.

Nu răspundem pentru deciziile autorităților publice, emiterea sau refuzul emiterii actului de identitate, documentele pe care autoritatea decide să le solicite, durata de emitere a actului, indisponibilitatea platformelor oficiale sau neprezentarea Clientului la programare.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturi ori forme de răspundere care, potrivit legii, nu pot fi excluse sau limitate prin contract.

22. Informațiile privind actele necesare

Dacă operatorul oferă Clientului informații privind documentele care pot fi necesare la ghișeu, acestea sunt furnizate pe baza informațiilor oficiale disponibile la momentul respectiv și a situației comunicate de Client.

Autoritatea publică competentă este singura care decide dacă documentele prezentate sunt suficiente pentru soluționarea cererii.

ProgramareBuletin.ro nu poate înlocui verificarea realizată de funcționarul competent și nu poate garanta emiterea documentului.

23. Forța majoră și situații independente de Prestator

ProgramareBuletin.ro nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de prestare cauzate de evenimente aflate în mod rezonabil în afara controlului său, inclusiv întreruperi majore ale serviciilor de comunicații, indisponibilitatea sistemelor publice, atacuri informatice de amploare, calamități, măsuri ale autorităților sau alte situații asimilate forței majore conform legii.

Această prevedere nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorului la rambursare atunci când serviciul nu mai poate fi prestat.

24. Proprietatea intelectuală

Denumirea ProgramareBuletin.ro, designul website-ului, textele, elementele grafice, software-ul și celelalte materiale originale utilizate pe website sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care acestea aparțin Prestatorului sau sunt utilizate legal de acesta.

Utilizarea website-ului nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Putem modifica prezentele condiții pentru comenzile viitoare, de exemplu pentru a reflecta modificări ale serviciului sau ale legislației.

Modificările nu vor afecta retroactiv comenzile deja încheiate.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor acceptată la momentul încheierii contractului.

26. Reclamații

Pentru orice problemă privind serviciul, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@betterbrands.ro
Telefon: 0767 552 077

Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un mod rezonabil, transparent și cu respectarea legislației aplicabile.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și, atunci când este aplicabil, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziția consumatorilor.

27. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română, fără a limita protecția obligatorie de care consumatorul beneficiază potrivit legislației aplicabile.

Înainte de sesizarea instanței, părțile sunt încurajate să încerce soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează dreptul Clientului de a sesiza autoritățile competente sau de a utiliza mecanismele legale de protecție a consumatorilor.

28. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu va fi interpretată în sensul eliminării sau reducerii unui drept obligatoriu acordat consumatorului prin lege.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că informațiile esențiale privind natura privată a serviciului, prețul, caracteristicile serviciului și faptul că programarea oficială pe platforma MAI poate fi realizată gratuit i-au fost prezentate clar înainte de efectuarea plății.